在 NPS、CES 和 CSAT 之间进行选择之前，首先要考虑的是您是否想要衡量整体客户关系健康状况或获取有关近期体验或接触点的反馈。
净推荐值可以全面反映长期客户忠诚度和 相比如何？客户关系。另一方面，CES 和 CSAT 是交易指标，用于评估客户旅程中的关键接触点。
有趣的是，根据HBR 报告，“CES 在预测客户的回购和消费意向方面表现优于 NPS 和 CSAT。”
图片来源：HBR
同样，Gartner 的报告显示，强调低努力体验（因而 CES 高）的公司的 NPS 得分普遍比高努力体验的公司高 65 分。事实证明，CES 在预测忠 相比如何？诚度方面比 NPS 和 CSAT 更好。
这是否意味着您应该只使用 CES？
绝对不是。
在改善客户体验方面，每个指标都有其重要性。NPS 有助于细分客户，帮助您确定促销和后续目标。
另一方面，CES 可以帮助您找出阻 尼泊尔电报号码 碍客户获得无缝轻松体验的瓶颈。
设计出色的 CES 活动的 6 个最佳实践和技巧
1. 时间对于收集数据至关重要
选择何时展示调查对于提高响应率和获 演进历程中的常见挑战 实现更高的销售管理成熟度是 得深刻的反馈至关重要。这就是为什么 Qualaroo 的调查无缝集成到用户体验中，实现了 10-30% 的响应率。
例如：
- 您可以在他们联系客户支持 相比如何？后立即显示或发送 CES 调查。
- 通过电话或聊天解决客户问题后立即请求 CES。
- 在关闭服务请求后 6-24 小时内发送电子邮件调查以收集 CES。
2. 选择你的接触点
您选择发送 CES 调查的渠道越多，响应率 手机号码列表 就越高，您可以从受访者那里收集的数据就越多。您可以通过电子邮件、短信和可共享链接发送 CES 调查。
获得即时反馈的另一种方法是将 CES 调查添加到您的网站、应用程序或产品中；在您希望收集用户反馈的地方。这样，一旦满足预设条件，调查就会自动弹出给访问者或客户。
3. 选择合适的秤
选择正确的量表会对结果产生重大影响。不同类型的量表以不同的敏感度衡量客户的努力。
例如， 7点李克特量表比5点李克特量表为客户提供了更多的响应选项，从而更好地解释客户所付出的努力。
同样，1-5 和 1-10 的评级量表具有不同的敏感度，因为后者为客户提供了更多选项。
此外，量表反应锚的顺序也会决定你如何解读量表。
如果响应锚的范围从消极情绪到积极 相比如何？情绪，则需要更高的分数。
例如：
获得帮助解决您的问题难易程度如何？
1 – 非常困难
2 – 困难
3 – 中立
4 – 简单
5 – 非常简单
但如果将量表锚点颠倒过来，分数越低越好。
例如：
获得帮助解决您的问题难易程度如何？
1 – 非常简单
2 – 简单
3 – 中立
4 – 困难
5 – 非常困难
这就是为什么选择正确的尺度并保持其一致性以精确跟踪进度是有益的。