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然而，仅仅关注 NPS 和客户保留可能会让你不惜一切代价地取悦用户。因此，为了平衡指标，值得添加一个反向指标，例如客户获取成本（CAC）。它将帮助我们让用户满意并控制成本。

让我们看看它的完整样子：

目标：为用户提供卓越、满意的用户体验。

主要成果：

• 实现净推荐值从 X 增加到 Y；
• 将重复购买率（Repurchase Rate）从X提升到Y；
• 将客户获取成本（CAC）维持在Y以下。

OKR 目标设定示例 #2

现在让我们来看看开发旨在提 WS 数据库  高用户参与度的数字服务的团队。

目标：

• 为顾客带来难忘的体验。

主要成果：

• 将退货（拒绝）比例从X％降 么才能让自己站在“不断发展的营销世界 低到Y％；
• 将净推荐值从 X 提高到 Y；
• 将活跃用户的访问频率从每周X次增加到Y次；
• 将有机流量从 X 增加到 Y；
• 刺激参与度（填写个人资料的  户数量）从 X 到 Y 的增长。

再次强调，关键结果可以帮助您创建切  博目录  合实际且成功的 OKR 指标：目标是增加每周访问量，但不增加营销成本。

关键结果起着决定性的作用。他们帮助团队理解“为顾客提供难忘的体验”这句话背后的确切含义。其他团的目标，但关键结果却完全不同。

OKR原则

OKR项目管理系统的作者安迪·格罗夫（Andy Grove）确定了其关键原则：

1. 目标是自下而上设定的，但有一个强制性条件，即至少一半的目标来自团队，甚至更好 – 高达 2/3。
2. 对于每个 OKR 周期，都会设置有限数量的优先级 – 从 3 到 5。
3. 透明度：所有员工都应了解业务目标和团队关键成果。
4. 没有压力：管理人员和员工共同决定使用哪些优先事项和评估方法。
5. 适应性：随着外部环境的变化，目标必须进行修改。
6. 雄心勃勃的优先事项：追求高标准总能带来更好的结果。
7. OKR是一个工具，而不是一份绩效考核报告。该方法旨在帮助员工的日常工作。
8. 耐心。失败并不是绝望的理由，因为反复尝试的过程是不可避免的。

制定OKR目标的结果是让员工清楚地了解自己工作的优先顺序和公司的要求。优先级系统将确保每个专家的业务目标的透明度，最终提高团队的积极性和效率。然而，该方法的主要目标不是财务指标或控制，而是创造工作的透明度、诚实度和清晰度。