态度——一个人在特定类别中最

一旦你有了小组，就写一份问题清单，把它们分成几个主题，每个主题应该有 6 到 10 个问题：

• • • 相互了解——人生目标、兴趣爱好、家庭和经济状况。
    • 对产品的态度——有关购买动机、对品牌的态度、沟通质量的问题。
    • 客户体验——什么影响选择，哪些产品功能最重要。
    • 对竞争公司的喜欢的品牌，他如何解释他的选择，购买可以解决哪些需求。
    • 品牌忠诚度——为什么一 WS 数据库  个人选择你的产品，他是如何了解这家公司的，他是否希望对产品进行任何改变。
    • 如果包装设计很重要，那么有关它的问题应该放在单独的类别中。

一旦你成功地设计出

深入访谈的问 么才能让自己站在“不断发展的营销世界 题，请你认识的人或与你一起工作的人来回答这些问题，以检查对话持续了多长时间，问题是否重复，以及它们是否都很容易理解。

使用具有良好扬声器的电话非常重要，并 新加坡电话号码  且对话也可以在录音机上记录下来。为此，可以使用保存所有电话通话的应用程序或笔记本电脑录音机。在后一种情况下，您需要通过扬声器通话。如果您通过 Zoom 或 Skype 通话，只需打开通话录音即可。为了以防万一，请准备一本记事本和一支笔，以便快速记下需要澄清的问题或重要的想法。

第三步：进行对话

深度访谈遵循一定的规则：

将所有对话者记录在单独的文件中。 您可以使用 Numbers 或 Excel。记下与谁进行了谈话、谁不想参加采访以及谈话重新安排的日期和时间。

每天不要进行超过三次采访：这是一个相当繁琐的过程，疲劳会导致研究质量下降。每次谈话之间休息 60 分钟，因为谈话可能会拖延下去。此外，这将给你时间写下一般信息。休息也是必要的。

使用预先准备好的指南。 怎样正确说话？

使用诸如“你的意思是什么？”，“你为什么这么认为？”，“举个例子”，“假设……”等词语。仅在以下情况下才可使用引导性问题：

• • • 对方的回答含糊不清，你不确定是否正确理解了他的话；
    • 对话者改变谈话主题，但您需要回到原来的频道；
    • 这个人原来是沉默寡言的，你需要一个详细的答案。

通过提出引导性问题，您可以控制谈话的流程。

以熟练的方式与对话者保持对话。针对此问题，有几种定性的深入访谈方法：

• • 休息并保持沉默。如果一个人沉默了，你需要支持这个暂停，而不是继续谈话。在 25% 的情况下，这种策略可以带来更详细的答案。暂停时间可以是1-5秒。重要的是她不要感到困惑。
  • 支持和鼓励。在谈话过程中，面试官可以通过非语言的方式（点头）或语言的方式（“嗯嗯”，“是的”）表示对谈话对象的认可，并鼓励其继续谈话。最重要的是不要打扰这种鼓励。你不能在没有充分参与对话的情况下自动表现出支持，因为对方很快就会注意到这一点并变得情感上退缩。