2025 年要使用的 12 个客户努力评分调查问题

要打造轻松的客户服务，您需要通过有针对性的客户努力评分调查获得可靠的客户见解。而要构建 CES 调查，您需要有针对性的问题。

这是我们为您准备的——专业设计的 CES 调努力评分调查问题查问题，我们在我们这边也会用到：

1. 根据您今天与我们的支持代表的体验，您向您的朋友和家人推荐该服务的可能性有多大？
2. 解决您的疑问难易程度如何？
3. 请对您与我们的支持人员的总体体验进行评分。
4. 以 0 到 10 为标准，您对我们的客户服务代表的表现有多满意？
5. 请从以下方面对我们的支持人员进行评分：产品知识、速度和行为。
6. 我们的服务代表在解决您的问题方面有多大帮助？
7. 我们如何进一步改善客户服务体验？
8. 您还有其他建议吗？
9. 按 1-10 的等级，您如何评价我们的客户支持团队的质量？
10. 联系我们的支持代理是否容易？
11. 服务代理是否了解您的问题？
12. 您在与我们的客户服务经历中最沮丧的是什么？

现在您有了 CES 问题库，下面介绍如何使用这努力评分调查问题些问题最大化 CES 调查的投资回报率：

• 从基本评分问题开始，例如数字量表或李克特量表
• 使用调查工具中的跳过逻辑根据受访者的回答添加开放式问题。
• 然后，您可以添加 1-2 个问题 纳米比亚电报号码 来探索来自受访者的更多数据。

记住，CES 调查要简短、切中要点，尤其是针对不满意的客户时。

阅读更多：我应该问哪些调查问题？

CES 与 NPS 与 CSAT 相比如何？CES 哪个更好？

虽然 CES、NPS 和 CSAT 都是客户体验指标，但它们衡量的是客户体验的不同方面。

NPS 评分

NPS（净推荐值）衡量的是客户推荐您品牌的可能性。受访者被要求以 0-10 的等级对问题进行评分。答案分为贬低者（0 到 6）、被动者（7-8）和推荐者（9-10）。

NPS 分数是通过努力评分调查问题从推荐者的百分 衡量并分析你的成长 比中减去批评者的百分比来计算的。

例如：

假设调查受访者总数为 10 人。其中，2 人（20%）被归类为批评者，7 人（70%）被归类为推广者，1 人（10%）被归类为被动者。

那么，NPS 分数 = 推荐者百分比 (70) – 贬低者百分比 (20) = 50

它易于解读，可以准确衡量长期品牌忠诚度。但是，由于分数是通过减法计算的，因此您可以从两组不同的推荐者和批评者百分​​比中获得相同的分数。例如，可以从 (70-20) 和 (60-10) 获得 50 的 NPS 分数。

NPS 是评估整体客户体验的高级指标，但并努力评分调查问题未考虑特定接触点的体验。这就是 CSAT 和 CES 发挥作用的地方。

观看：如何使用 Qualaroo 创建净推荐值调查

CSAT（客户满意度）分数

CSAT 分数衡量客户与特定接触 手机号码列表 点或服务互动后的满意度。受访者被要求根据李克特量表或评分量表评估他们的满意度水平。

但它没有考虑到之前的互动。

此外，由于 CSAT 是一种短期指标，因此它可能不努力评分调查问题是客户忠诚度的准确指标。客户可能对服务的某一方面感到满意，但可能对其他方面不满意。