们很自豪地宣布，我们最近推出了全新的帮助中心！这是我们网站的部分，其中存储了有关使用 Moz Pro、Moz Local 和我们的研究工具（如 Link Explorer）的所有指南和文章。
我们的帮助中心包括深入的指南、一些像这样的精彩视频。包括。多年来，旧的帮助中心为我们提供了很好的服务，但随着时间的推移，它变得有点积灰，难以更新，而且看起来有点陈旧和笨重。因此，我们着手从头开始重建它，并且我们已经看到搜索结果的一些令人兴奋的变化 – 这将影响人们在使用我 电话号码资源 们的工具需要帮助时自助服务的方式。
我将向您介绍我们通过重新设计提高帮助中心可访问性和覆盖范围的 5 种方法。如果您编写软件指南、从事客户体验工作，或者只是编写回答问题的内容，那么这篇文章值得一看。
如果您认为这只是一个将一些 Mozzy 新闻注入 SEO 风格博客文章的借口，那么您是对的！但如果你坚持跟我一起，我会确保它比在你的手机上在相同的三个应用程序之间切换并且额头上刻着沮丧的皱纹更有趣。 🙂
研究与发现
为了了解我们需要实现哪些功能，我们决定询问用户在 搜索引擎会惩罚人工智能创建的内容吗？ 遇到困难时如何寻求帮助。结果令人着迷，它们帮助我们建立了一个新的帮助中心，为我们的用户及其行为提供服务。
我们发现，78％的受访者在到达之前会搜索答案：
这是一个令人鼓舞的迹象，而且也许并不奇怪，从事数字营销和搜索工作的人们非常习惯于寻找问题的答案。然而，我们还发现，高达 36% 的人在搜索时找不到任何实质性的答案：
我们还研究了行业趋势，并搜索了许多知 原创评论 和指南，以查找 Slack 和 Squarespace 等流行工具。有了这项研究，我们对我们的目标充满信心：创建一个帮助中心，缩短问题-搜索-回答的过程，并为有疑问的人提供答案。
我们不要想太多——以下是我们通过精美的全新帮助中心提高自然覆盖率的 5 种方法。