想象一下这样的场景：有人问你一个关于产品的问题，而你却无法回答。对于小型企业来说，提出问题的人可能是一个永远不会再来的机会。
如果他们得不到问题的答案，他们可能永远不会再回到您的网站。因此，您需要为聊天支持主管提供适当的培训。
尽管他们应该掌握产品内部知识。如果没有，他们应该得到一些产品手册、视频和故障排除指南的支持。
6. 瞄准首次联系解决率
我们都经历过客户支持流程。通常，你告诉 电子邮件数据 他们问题，他们就会解决。他们可能会接听一通电话，也可能接听多通电话；你永远不知道。
需要避免这种时间不确定性。如果解决过程缓慢，可能会让用户感到沮丧。
为了确保不会发生这种情况，请以一次联系解决客户问题为目标。为此，您可以多接听电话一段时间，并尝试所有故障排除步骤。
为了让您的工作更轻松，您可以利用其他 以“B”开头的市场进入策略术语 助理的帮助、故障排除指南和预设回复。您甚至可以优先考虑新用户，以确保他们成为常客。
7. 让他们参与进来并承诺解决问题
对于聊天支持主管来说，面对愤怒的客户 电子邮件线索带领 是工作中的常态。处理此类客户的唯一方法是在通话中承诺解决方案并让他们保持参与。
你可以让他们知道他们对你很重要。
尽量给他们最快的解决方案，并要求他们花时间找到最完美的解决方案。您可以要求他们查看设备手册以获取他们将来可以参考的附加信息。
向客户承诺解决方案可以建立他们的信心。这可以进一步减少他们的沮丧，因为他们现在对解决方案有了希望。