拿到分数后，下一步就是想办法提高分数。以下是一些可以随着时间推移提高 CES 分数的方法。
1. 对你的 CES 进行基准测试
第一步是设定基准。较高的 CES 分数固然好，但与提高客户努力您所在行业针对相同互动的一般 CES 分数相比如何？
设定基准对于跟踪您的进度至关重要。有多种标准可以衡量您的分数。
- 竞争基准：跟踪 CES 进程，对比竞争对手的得分，以改善客户体验。这是考虑您所在行业的最佳标准之一。
- 全球基准测试：将您的分数与全球分数进行比较。请注意，分数会因地区和人口统计而异。您可能需要考虑要衡量进度的特定地区的分数。
- 与自己的分数进行比较：您可以 巴拿马电报号码 使用以前的分数作为基准来跟踪进度。
2. 提高首次解决率
首次联系解决率 (FCR) 是让客户满意并降低服务成本的重要指标。FCR 是支持服务通过电话、电子邮件、聊天等方式在首次联系时为客户提供解决方案的能力。
更高的首次解决率将提高提高客户努力您的 CES 分数并节省您的 如何在 Outlook 上批量删除电子邮件？ 支持服务资源和时间。事实上，低努力体验可能会使重复呼叫减少 40%，升级减少 50%。
3. 安装多渠道通信选项
为客户提供轻松体验并提高评分的另一种方法是让他们轻松联系您。有些人喜欢致电支持服务，而另一些人则喜欢电子邮件或实时聊天。
62%的客户希望通过电子邮件与公司沟通以获得客户服务。48% 的客户希望使用电话，42% 的客户希望使用实时聊天，36% 的客户希望使用“联系我们”表格。
因此，您应该为客户提供多种 手机号码列表 沟通渠道，让他们通过自己最熟悉的媒介与您联系。使用多渠道联系/反馈选项，例如电子邮件、电话支持、自提高客户努力助服务亭、Livechat 和联系我们选项卡。