我开展的是 B2B 业务还是 B2C 业务，这会改变我使用的策略吗？
对于企业对企业 (B2B) 公司和企业对消费者 (B2C) 公司来说，情况并没有太大不同。在现代经济中，向企业销售就像向消费者销售一样。B2B客户希望在他们参与的销售、服务和支持流程中 获得 B2C 体验。
一个更值得关注的问题是产品或服务之间的差异以及各自的计费模式。计费模式会影响策略的选择，但了解现有的情况会很有帮助。
产品可以是客户或企业的一次性购买。B2C 领域的销售通常价值较低，且销售流程非密集型或个性化。持续计费可以与企业或消费者的自动交付产品相关联。
服务涉及与客户更长的接触点，具体取决于服务是否持续。这可能会影响客户支持系统，并且可能需要更长的时间才能完成，因为与这些交易相关的价值可能更高。
为 RevOps 的成功做好准备
RevOps 的一个关键点是营销、销售和支持是一致的。这意味着他们朝着相同的目标努力，而不是完全独立地专注于部门目标。
由于这些部门采用相同的目标，因此他们需要跟 埃及电话号码库 踪相同的指标并以相同的方式讨论关键绩效指标 (KPI)，以便他们能够保持一致。这一切都可以在不需要专门的 RevOps 团队的情况下完成，无论是否共享工具或团队成员。
为组织协调做好准备有助于为您的特定 RevOps 策略奠定基础。无论您计划如何实施，您的团队都需要进行真正的协调，才能产生更可预测的收入。
取决于员工的 RevOps 策略
人员往往是 RevOps 战略的核心。毕竟，真正执行您所使用的战略的是人员。优秀的平台和创新的业务流程最终只是工具：您仍然需要合适的人员来掌舵。如果没有他们，您将无法解决您的创收问题或增强您当前的努力。
人们照顾你的客户
加速和缩短买家的旅程是 RevOps 的主要功能之一。虽然 RevOps 旨在提高收入，但其真正目的是简化向客户营销、销售和支持的过程。
采用以客户为中心的 RevOps 方法可让您明确自己做事的原因。归根结底，客户希望得到尊重，并像对待人一样对待他们，而不是只拿着信用卡。
因此，如果您的策略是引导人们在整个购买 营销自动化的终极指南 旅程中为客户提供最佳支持，那么您该怎么做呢？这就是策略发挥作用的地方。重要的是要记住，策略和策略都是必要的，但它们不是一回事。
策略是规划和理论，它阐述了您的目标是什么以及如何实现这些目标。战术是具体、明确的行动，可以帮助您实现目标。两者都需要。
那么，您可以采用哪些策略来实施以人为本的 RevOps 战略？我们为每个部门提供了一些示例。
- 营销人员可以像与人一样与客户交谈，而不是依靠烦人或干扰性的沟通。使用入站策略，而不是出站策略。
- 销售人员可以将客户视为不仅仅是一个机会或一笔成交的交易。采用一种热情、关怀的态度对待客户。在 CRM 中跟踪有关他们的信息，为销售周期增添个性化元素。
- 如果客户无法通过外展或可用的知识库提前解决客户问题，支持人员可以提供简单的工具来解决客户问题。
以人为本的策略适用于所有团队
团队需要专注于提升客户体验：这适用于营销、销售和支持。因此，有一些策略适用于您的所有团队。
- 利用持续的专业发展。所有团队都需要了解其他团队使用的基本操作和语言。
- 培育良好的公司文化。鼓励整个公司或至少是团队领导的认同。强调教育工作。
- 询问所有团队他们的理想客户是谁，并为该个人提供个人资料。
营销团队以人为本的策略
还有一些策略是针对每个团队的。即使他们团结一致，他们仍然执行不同的功能，需要做不同的事情来实现你的目标。你的营销团队特别需要使用的策略包括：
- 专注于交叉销售和追加销售。
- 通过客户营销工作防止客户流失。营销部门往往只关注客户获取，而忽略了现有客户。这是客户流失的根源，您需要避免这种情况。
- 对齐可用内容，包括网站、博客、电子邮件和社交媒体。
- 设计客户真正想要的优惠。
销售团队以人为本的策略
销售团队需要一套自己的策略才能有效地以 RevOps 方式工作。他们不仅要完成交易，还需要支持整个 RevOps 运营。他们可以采用的一些策略包括：
- 询问客户客户成功是什么样子，并将这些宝贵的信息提供给支持团队，可以大大改善客户体验。销售团队可以成为客户第一手信息的来源。
- 实施让客户在销售过程中轻松便捷地添加产品或管理账单的方法。
客户成功团队以人为本的策略
支持或成功团队可以利用不同的资源 阿拉伯语数据 来 提供更高质量的客户体验。他们应该：
- 收集和分析数据，帮助他们预测需求。无论你的管理多么严格，票证和支持查询都是不可避免的；支持团队可以利用这些情况作为信息来源来照顾未来的客户。
- 利用可改善在线体验同时减轻销售团队压力的工具，包括自助服务选项、聊天机器人、自动续订通知和下班后支持。
基于流程的 RevOps 策略
流程的目标是支持、组织和授权团队高效、有效地完成工作。确定流程需要更大的战略规划工作。依赖流程的组织战略将广泛地审视整个组织。
此类策略涉及的策略包括：
- 优先考虑有效的项目管理来维护和微调内部流程。
- 实现并认可各部门的里程碑。这有助于保持流程的有效性并支持士气。
- 有效打破部门之间的孤岛。
- 记录现有流程
- 指定现有流程的改进领域
- 概述你的企业的客户旅程地图
这个想法是，通过改进流程，您可以用现有的人员和工具做更多的事情。无论您现在身在何处，都可以做到这一点：总有改进的空间！即使您只是记录每个团队解决问题的方法并找到改进这些响应的方法，您也已经开始走上有效的 RevOps 策略之路。
以平台为中心的 RevOps 策略
平台使出色的流程和优秀的人才能够更好地完成工作。有效的工具可以扩大组织可以完成的工作范围。如果您想使用最好的工具来完成最好的工作，那么将您的 RevOps 策略建立在平台上是有意义的。
您可以在基于平台的 RevOps 策略中使用的一些策略包括：
- 实施单一事实来源，使您的团队能够有效协调和利用跨职能协作。
- 创建有用的仪表板，让您一眼就能轻松理解数据。
实施一些有助于跟踪负责数据领导部门的指标也很重要。尝试以下一些方法。