当今的消费者对品牌的服务质量和速度提出了很高的要求。如果企业想要保持竞争力，这一点就不能忽视。
因此，用户很高兴有机会通过各种渠道联系公司代表：电话、邮件、即时通讯工具、信使、网站聊天。根据Salesforce 的研究，78% 的消费者喜欢根据具体情况使用不同的渠道，71% 的消费者使用不同的渠道来开始和完成单笔交易。例如，这意味着联系该公司的第一个方式是 Viber 消息，但销售是在电话交谈中进行的。
但即使通过不同的渠道联系客户
消费者也希望公司代表能够“ 特殊数据库 记住”和“认出”他们——72% 的消费者希望即使是不同的经理也能掌握关于他们的相同信息。如果您在使用即时通讯工具进行交流后需要开始新的聊天或通话，则无需每次都向其他员工描述事情的本质。
传统的电话解决方案无法满足这样的要求。毕竟，要做到这一点，您需要创建一个单一系统，将各种工具、程序、服务结合在一起，并在它们之间自动传输数据。这种多渠道特性和集成是现代商务电话的标志。
这不仅提高了客户满意度，而且还使呼叫中心员工能够彼此有效互动。
有效的多渠道支持的主要优势包括：
- 不同频道和程序之间的数据传输；
- 提供个性化服务；
- 集中存储和使用信息，实现有效的团队互动。
缺乏这样的解决方案会导致工作混乱且耗费资源
让我们以 Ringostat 应用程序为例来考虑这一点，该应用程序具有30 多个与各种服务（包括 CRM）的现成集成。这种集成的优点是：
- 每次通话的数据都会自动传输到 CRM 系统，从而创建联系人；
- 下次同一个人再次打电话时，经理将在屏幕上看到名字和姓氏，并能够通过名字来问候该人；
- 此外，经理还可以一键进入 CRM 中的客户卡并调用交易的详细信息，以便以实质性的方式开展当前对话；
- 在通话应用程序的“Insider”部分，您可以查看有关您正在通话的人的其他重要信息：位置、之前的通话次数、当前通话发起的网站页面等。这将帮助您更好地了解申诉的本质。
无论如何，客户都会满意
或者让我们看看当所有请 但还有另一种方法可以做到 求都进入单个Ringostat 应用程序时处理请求有多么方便。经理不需要为了不错过任何一个请求而保持所有聊天界面、社交网络和信使处于打开状态。当有电话或消息进来时，Ringostat 应用程序会通知他，即使窗口已最小化。所有信件的历史也总是唾手可得。即使某人每次都通过不同的渠道联系您，例如，他们之前在 Messenger 中写过，然后在聊天中写过，您也可以轻松看到讨论的内容。
跨平台
旧的模拟电话实际上是通 西班牙号码 过电缆和电线将员工“束缚”在办公室工作站上。随着虚拟电话的出现，企业有机会在世界任何地方开展工作。要连接，您只需要一台笔记本电脑和稳定的互联网接入。
现代虚拟电话平台提供了更加便捷的工作形式——跨平台。不仅在工作电脑上，而且在智能手机上都可以访问从通话到通信分析的全部功能。对于那些员工经常在办公室外工作但必须与同事、客户和承包商保持联系的公司来说，这尤其方便。