您需要加倍 但事实上，我们的注意力应该放在现有客户身上。这是因为向现有客户销售的可能性是 60-70%，而向新客户销售的可能性只有 5-20%。此外，客户保留率仅仅提高 5% 就能使利润提高 25-95%。如果这还不够的话，获得新客户的成本是保留现有客户的 5 倍。
结论是——有的客户体验，因为这是业务增长的关键。这一切都从客户购买后开始。此阶段称为购买后阶段，包括从为订单投保和跟踪包裹到交货后退货或换货等所有事项。
留住客户意味着促进优化的售后体验。79 % 的客户表示，如果售后体验不好，他们不会再光顾该企业，毫无疑问，客户会根据售后体验来判断您是否是一家值得他们花时间和金钱的可靠在线商店。
此时，激发信任和信心至关重要，品牌的终身忠实粉丝。那么，如何确保成功的售后体验？使用售后体验软件。
购买后体验软件是电子商务企业应该关注的工具，以简化和优化客户的购买后体验。
如果您不熟悉这种改变游戏规则的解决方案，请不要担心。在这里，我们将为您提供购买后体验软件的完整概述，讨论您需要了解的所有信息，以及精选的 10 款最佳购买后软件列表，以帮助您缩小搜索范围。
什么是购买后体验软件？
购买后体验软件是一种解决方案，可帮助您简化和 哈萨克斯坦手机号码数据库 优化客户完成购买后的体验。它使您能够通过定期、个性化和有效的沟通来管理客户关系，帮助您培养客户忠诚度，同时让您深入了解购买后的表现。
为什么你应该再看一遍？数字说明了一切。
- 93% 的顾客认为购买后体验很重要（eMarketer）
- 90% 的买家表示体验与产品同样重要 (Salesforce)
- 86% 的人在经历两次不愉快的体验后就不会再选择该品牌（Emplifi）。
借助售后体验平台，您可以掌握这些数字。我们将在下一节讨论如何做到这一点。
使用售后体验软件的好处
如果您仍然不确定是否应该将购买后体验软件纳入您的技术堆栈，以下一些好处将有助于您更轻松地做出决定：
通过主动通信减少 WISMO 呼叫
售后客户体验软件利用多种消息传递网关（如电子邮件、短信和 WhatsApp）来确保稳定、及时的客户沟通。有效的沟通可确保您的客户始终了解其订单状态，从而帮助您减少支持索赔和“我的订单在哪里”（WISMO）查询。
减少交付异常事件
购买后体验软件可帮助您采取适当措施（例如与承运 将电子邮件线索转化为 人分享更新的送货详情、通过通知请求重新尝试送货等）来管理送货异常事件，并及时减少客户的不适。
通过更好的 CX 提高客户生命周期价值 (CLV)
客户生命周期价值 (CLV) 是指客户在与企业建 邮寄线索立关系期间为企业创造的总收入。确定这一点可以帮助您计算出需要在现有客户和新客户身上投资多少。
购买后体验软件通过在客户下订单后提供积极的客户体验来帮助您提高 CLV。您还可以在购买后阶段考虑忠诚度计划、定制折扣、奖励和其他保留策略来提高您的 CLV。
在对客户造成影响之前解决配送问题，改善配送体验
您不会希望在看到火焰时才知道房子着火了。不，您希望在看到火花时立即知道。这就是售后体验软件所实现的功能。这些解决方案通过实时共享运输警报来跟踪您的包裹并提出支持单，在出现延误时通知您和客户。
这样，您就知道某些包裹是否需要您的干预才能回到正轨，同时还能确保解决客户的包裹焦虑。
深入了解承运商合作伙伴的绩效
售后体验工具可帮助您深入了解承运商合作伙伴的效率。它可以帮助您审查交付流程，了解瓶颈所在，帮助您在瓶颈发展为严重阻碍客户体验的障碍之前缓解瓶颈。